縱觀分眾傳媒在遭遇央視3.15晚會的垃圾短信暴光之后所做出的種種表現(xiàn)，筆者以為，其存在三大失誤：對于事件發(fā)生及后果的認知和關(guān)注程度不夠、觸犯眾怒；對于事情的真相缺乏正面回應(yīng)和公開解釋，緋聲四起；缺乏解決

　　每年一度的央視3.15晚會，歷來都是媒體和國人關(guān)注的焦點，也被一些地方政府的工商、質(zhì)監(jiān)等職能部門認為是解讀和分析國家將要重點打擊和查出擾亂市場秩序行為和領(lǐng)域的風(fēng)向標。去年，央視就曾公開暴光相聲演員郭德綱代言某藏秘假藥一事，并由此熱鬧了好一陣子。身陷明星代言門事件的郭德綱盡管在這一事件中知名度大大提升，卻不可避免地遭遇了公眾對其信任危機和好感度。隨后，全國各地掀起了一輪工商部門等部門對假藥廣告的查處及打擊。

　　眼下，身為我國企業(yè)界的新貴和翹楚的分眾傳媒，在短短幾年的時間內(nèi)，憑借其新興獨到的商業(yè)模式快速崛起，發(fā)展成為國內(nèi)最大的新媒體廣告發(fā)布商，還擁有一家在美國那斯達克的上市企業(yè)。然而，在種種光鮮業(yè)績的背后，分眾傳媒另一個身份卻是全國手機垃圾短信的制造商�！　�

　　央視3.15晚會不僅清晰暴光了分眾傳播下屬公司引以為榮的手機短信廣告業(yè)務(wù)的新興盈利模式，更對分眾傳媒這樣一家大公司的社會責(zé)任感提出質(zhì)疑。在央視記者的暗訪鏡頭中，分眾無線的工作人員很得意地告訴記者，他們掌握了目前國內(nèi)近一半手機用戶的信息資料，包括小區(qū)業(yè)主，工商企業(yè)主，車主、手機大客戶，公務(wù)員、保險以及銀行貴賓，房地產(chǎn)投資者等九大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。他甚至還舉例到當他們將北京第六俱樂部高層的聯(lián)系電話、地址等信息擺在對方面前時，對方都很吃驚。顯然，這一案例旨在表現(xiàn)分眾無線的本事通天，連最隱私的手機用戶個人信息都能獲得，并成為公司開展短信廣告的利潤源頭。

　　隨后，央視1套、2套、新聞頻道等主流媒體對此事做了專門的新聞報道。特別是央視的《新聞30分》等收視率王牌欄目還在此事暴光后的第二天做了跟蹤報道。更令人費解的是，在事發(fā)第二天，央視《新聞聯(lián)播》中又專門針對此事做了一個后續(xù)的新聞追蹤，時間長達1分多鐘。在《新聞聯(lián)播》的鏡頭中，分眾傳媒的一位女性副總裁面對記者的采訪時表現(xiàn)地極為不耐煩，還矢口否認分眾傳媒掌握手機用戶的信息。 
 

　　除了央視這一輿論導(dǎo)向與宣傳機器關(guān)注此事，難以計算和估量的地方電視、報紙、網(wǎng)張媒體等對于此事的跟進報道與關(guān)注達到了巔峰。分眾傳媒是國內(nèi)最大的手機垃圾短信制造者一事被炒地沸沸揚揚。

　　但是在這一事件發(fā)生之后的2天內(nèi)，分眾傳媒不是推卸責(zé)任、就是否認擁有全國手機用戶的信息資料。顯然，從危機公關(guān)的角度來看，這是一大敗筆，也注定了這將會引發(fā)媒體接二連三跟進，引發(fā)社會公眾的怒火。

　　筆者以為，作為分眾傳媒在此事中的態(tài)度和舉動，還存在著其它不足與缺失的地方。首先是對于自身的過分自信，甚至有些自戀。近年來，分眾傳媒利用資本手段對國內(nèi)同行進行了大規(guī)模地收購兼并，一度出現(xiàn)了分眾傳媒在新興廣告媒體上的壟斷地位。如此一來，加速了分眾傳媒的狂妄自大，不將公眾放在眼中，以為只要擁有這些新興媒體的核心資源和信息就可以全面擴張，卻忽視了企業(yè)的社會責(zé)任感和道德意識。企業(yè)的盈利卻是建立在對公眾個人信息和資源的侵犯基礎(chǔ)上，顯然，分眾傳媒將來面臨的最大威脅將是“成也模式、敗也模式”。

　　其次，分眾傳播的反應(yīng)速度慢、反應(yīng)節(jié)奏拖拉。作為一家在短期內(nèi)快速成長、發(fā)展起來的大企業(yè)，分眾傳播的成功在模式，發(fā)展卻在管理。只有建立建全內(nèi)部科學(xué)而完善的管理體系和組織架構(gòu)，才能推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為分眾傳媒的創(chuàng)始人江南春也曾在不同場合表示對公司內(nèi)部管理水平和快速擴張速度等問題的擔(dān)憂。危機事件一出，作為一般的企業(yè)應(yīng)該快速反應(yīng)，一邊向公眾說明造成危機的背后原因和情況，一邊要采取相應(yīng)的應(yīng)急手段來平息和化解危機。但分眾傳媒在事發(fā)第二天，央視記者前往其北京公司采訪時卻是沒有人接待和應(yīng)對，顯然公司人員都在放大假，估計一些高層都不知道此事的發(fā)生和后果。其公司公關(guān)部門的工作狀態(tài)和表現(xiàn)實在很幼稚。

　　再者，分眾傳播對媒體不重視、更缺乏應(yīng)對的手段和方法。作為身陷危機的企業(yè)，首要任務(wù)是抓住輿論的導(dǎo)向，然后引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，最后通過手段和方法將好事變壞，化解危機或者是減少危機對企業(yè)造成的損失。事發(fā)至今，分眾傳媒既沒有召開公開的新聞發(fā)布會說明和解釋原因，也沒有專門針對此事發(fā)布相應(yīng)的公告或道歉函，而是任憑媒體無序報道和自發(fā)采訪，由于缺乏統(tǒng)一的應(yīng)對口徑和說辭，從而造成了媒體的多種猜測和報道，對分眾傳媒的企業(yè)形象和今后的發(fā)展造成了極大地沖擊和影響。

　　在當前的社會環(huán)境下，逃避并不是企業(yè)解決問題、應(yīng)對危機的有效方法。分眾傳媒對于“短信門”事件至今然未做出明確而統(tǒng)一的回復(fù)，也沒有拿出相應(yīng)的解決和處理方案，實在令人費解。但北京第六俱樂部負責(zé)人在接受央視記者采訪時已明確表態(tài)，將追究分眾傳媒旗下全資子公司分眾無線的法律責(zé)任。

　　分眾傳媒的信譽大廈已岌岌可危，下一步分眾們又在想什么？又會做什么？我們都不得而知，但事情發(fā)生了，就應(yīng)該有勇氣和責(zé)任來坦然面對，這是解決危機事件的首要宗旨。